От претензии до рекомендации один шаг

«Люди врут, но это не имеет никакого значения, потому что они обычно не слушают друг друга.» (Граф Александр Калиостро)

Результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что клиенты, предъявляющие вам претензии по вашим продуктам, больше заинтересованы в них, чем те, кто этого делает.